Um Deine Bestellung an uns Retour zu schicken, befolge bitte folgende Schritte:
1. Melde deine Retoure hier an.
2. Sobald deine Anfrage geprüft wurde erhältst du deinen Retourenlabel per E-Mail.
3. Gebe das Paket mit dem QR-Code bei DHL ab oder drucke optional das Retourenlabel aus und bringe es am Paket an.
4. Verpackungshinweise für Gefahrgut (Produkte die eines oder mehrere Gefahrensymbole auf dem Etikett tragen wie z. B. Duftmischungen oder Raumsprays). Für diese Produkte gelten spezielle Bedingungen für die Verpackung, die Kennzeichnung und den Transport.
- Beschädigtes Gefahrgut ist von der Rücksendung ausgeschlossen. Dieses ist dann über die örtlichen Gefahrgut-Sammelstellen zu entsorgen.
- Verwende am besten die Originalverpackung zur Rücksendung. Diese trägt die notwendigen Aufdrucke für die Versendung. Ist die Originalverpackung beschädigt, benutze bitte ein neues Paket, welches mit dem Gefahrgutaufkleber beklebt werden muss. Stelle bitte sicher, dass die Verpackung fest und stabil ist. Vermeide, dass sich das Produkt in der Verpackung hin- und herbewegen kann. Bitte achte darauf, dass alle Behälter mit Flüssigkeiten oder anderen Substanzen sicher verschlossen sind, um ein Austreten des Inhaltes während des Transports zu verhindern. Platziere das Produkt aufrecht im Paket und verpacke es so, dass es sich nicht frei bewegen kann.
- Wenn Du das Originalpaket benutzt, prüfe bitte, ob der Gefahrgutaufkleber lesbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, drucke diesen neu aus und klebe ihn auf eine Seite des Paketes.
- Jedes Versandstück mit einem Produkt, das in die Kategorie "Gefahrgut in begrenzter Menge" fällt, muss auf einer Seite mit der LQ-Raute ("Limited Quantity") versehen sein.
- Versandstücke müssen mit Ausrichtungspfeilen gekennzeichnet sein, wenn Produkte mit flüssigem Inhalt enthalten sind. Die Ausrichtungspfeile müssen auf zwei gegenüberliegenden Seiten des Versandstückes angebracht sein, wobei die Pfeile korrekt nach oben zeigen müssen.
5. Verpackungshinweise für Batterien oder Geräte mit eingebauten Batterien.
Bitte beachte hierzu folgende Informationen Hinweis nach dem ElektroG: Entsorgung und Altgeräte Rücknahme
6. Der Warenwert wird dem von Dir angegebenen Konto umgehend gutgeschrieben.
Solltest Du die Rücksendung ohne vorherige Ankündigung bei PRIMAVERA veranlassen, trägst Du selbst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Falls Du uns die Ware unfrei zurücksendest, müssen wir leider die uns entstandenen Kosten mit dem Gutschriftsbetrag verrechnen.